CloudBets নিয়ম ও শর্তাবলী – সদস্যদের জন্য সম্পূর্ণ গাইড

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") CloudBets ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং যেকোনো নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে একটি বাধ্যবাধক চুক্তি গঠন করে।

CloudBets, cloudbets.app ডোমেইনের অধীনে পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই শর্তাবলী সাইটের সকল পেজ, মোবাইল অ্যাপ, ইমেইল যোগাযোগ এবং যেকোনো পরিষেবায় প্রযোজ্য।

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে cloudbets.app ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বোঝায়।
• "সদস্য" বলতে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী যেকোনো ব্যক্তি বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে CloudBets কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রণোদনামূলক অফার বোঝায়।
• "রিয়েল মানি" বলতে বাস্তব অর্থমূল্যের আমানত ও জয়ের পরিমাণ বোঝায়।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় প্রকাশিত। কোনো ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।

CloudBets-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিবন্ধন ফর্মে সঠিক ও আসল তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা এই শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন।

• প্রতিটি ব্যক্তি সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের দায়িত্ব।
• অন্যের ডিভাইস ব্যবহার করে লগইন করলে নিরাপত্তা ঝুঁকির জন্য CloudBets দায়ী নয়।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর বা বিক্রয় করা নিষিদ্ধ।
• অননুমোদিত লগইনের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিক সাপোর্টে জানান।

CloudBets কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী।

KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক:

• প্রথম উইথড্রয়ালের আগে।
• ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৫০,০০০ ছাড়িয়ে গেলে।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করলে।

KYC-এর জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সম্পর্কে নিচের FAQ বিভাগে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

CloudBets বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলো সমর্থন করে। সকল ডিপোজিট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়।

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৳৩০০
• সর্বোচ্চ দৈনিক ডিপোজিট: টায়ার অনুযায়ী ভিন্ন
• সমর্থিত পদ্ধতি: Mobile Pay, Nagad, Rocket, DBBL, ব্যাংক ট্রান্সফার
• ডিপোজিট সাধারণত ৫–১৫ মিনিটে জমা হয়।
• ডিপোজিটে কোনো প্রক্রিয়াকরণ ফি নেই।

CloudBets নিশ্চিত করে যে সকল ডিপোজিট আলাদা ট্রাস্ট অ্যাকাউন্টে রাখা হয় এবং পরিচালনা সংক্রান্ত খরচে ব্যবহার করা হয় না।

জেতার টাকা উইথড্র করার আগে কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে। CloudBets দ্রুত ও স্বচ্ছ উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৳৫০০
• সর্বোচ্চ দৈনিক উইথড্রয়াল: Bronze ৳৩০,০০০ / Silver ৳৫০,০০০ / Gold ৳১,০০,০০০ / Diamond সীমাহীন
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে।
• KYC সম্পন্ন না থাকলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করা হবে না।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং অসম্পূর্ণ থাকলে উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট দেওয়া যাবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হবে।

Mobile Pay ও Nagad-এ উইথড্রয়াল সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–২ কার্যদিবস।

CloudBets বিভিন্ন ধরনের বোনাস অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা বোনাস পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। সাধারণ নিয়মগুলো হলো:

• বোনাস শুধুমাত্র যোগ্য অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হয়।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উইথড্র করা যাবে না।
• একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• বোনাস অপব্যবহারের (আর্বিট্রেজ, বেট হেজিং) প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল।
• CloudBets যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিলের অধিকার রাখে।
• নো-ডিপোজিট বোনাসের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল সীমা প্রযোজ্য।

স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো গেমিংয়ের জন্য আলাদা বিস্তারিত নিয়ম আছে। মূল শর্তগুলো:

• একবার বাজি নিশ্চিত হলে পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক অড্স দেখালে সেই বাজি বাতিল বলে গণ্য হবে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা কারচুপির প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল।
• অড্স ত্রুটির সুযোগ নিয়ে বাজি ধরা নিষিদ্ধ।
• লাইভ বেটিংয়ে দেরিতে বাজি ধরা (late betting) CloudBets শনাক্ত করলে বাতিল করার অধিকার রাখে।

নিচের যেকোনো কার্যক্রম CloudBets-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• অর্থ পাচার বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে ডিপোজিট।
• বোনাস আর্বিট্রেজ বা পদ্ধতিগত বোনাস অপব্যবহার।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেশন ব্যবহার করে বাজি ধরা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতা কাজে লাগানো।
• অন্যের পরিচয়পত্র ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা।
• নাবালকের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।

CloudBets নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে।
• অর্থ পাচারের সন্দেহে আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ হিসেবে।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস নয়) ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তদন্ত চলাকালীন ব্যালেন্স অস্থায়ীভাবে ধরে রাখা হতে পারে।

CloudBets বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের জন্য, জীবিকার জন্য নয়। আমরা সক্রিয়ভাবে দায়িত্বশীল গেমিং প্রচার করি।

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ।
• বাস্তবতা যাচাই: দীর্ঘ সেশনে স্বয়ংক্রিয় বিরতি বার্তা।

CloudBets যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।

• পরিবর্তনের নোটিফিকেশন ইমেইল ও অ্যাপের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন শর্তে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ থাকবে।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে CloudBets-এর গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

• লাইভ চ্যাট: সাইট/অ্যাপের নিচের ডান কোণায়, ২৪/৭
• ইমেইল: support@cloudbets.app
• অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেনের বিবরণ সংযুক্ত করুন।
• CloudBets-এর অভ্যন্তরীণ সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে Curacao eGaming কর্তৃপক্ষে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

এই শর্তাবলী Curacao আইনের অধীনে পরিচালিত এবং যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে Curacao আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য।